Shop "Technosila": reviews en personeel van klanten

Brand "Technosila" - een van de meest herkenbare in Rusland. Dit is een van de grootste retailers in het segment van de consumentenelektronica. Opgericht meer dan 20 jaar geleden, het bedrijf "Technosila" blijft evolueren. Ondanks de moeilijke tijden in verband met de problemen van de modernisering van de Russische economie van vandaag, merk executives zien de vooruitzichten in de ontwikkeling van nieuwe activiteiten.

Een van de meest dynamische segmenten van de moderne elektronische detailhandel - online verkoop. In dit geval, als enige tijd geleden, online retailers werden beschouwd als concurrenten van de traditionele verkooppunten, nu off-line retailers actief leren om online tools gebruiken om uw bedrijf te verbeteren. Vandaag de dag, het internet - onmisbaar voor veel verkopers kanaal van communicatie met de klant.

Aangegeven topmanagers "Technosila" targets is grotendeels te wijten aan een actiever gebruik van precies dezelfde online tools. In hoeverre de taak infrastructuur is een merk? Hoe tevreden zijn klanten ervaringen met het bedrijf in termen van bezoeken aan de off-line winkels en in feite verwijzen naar de online service?

verhaal van de merken

Het bedrijf "Technosila", beoordelingen die aanwezig zijn in de online ruimte in grote aantallen - een van de toonaangevende Russische retailers in het segment van de huishoudelijke apparaten en elektronische apparatuur. Volgens verschillende schattingen, het bedrijf behoort tot de top bedrijven van de Russische Federatie op het gebied van het gebruik van de winkelruimte. Gebaseerd bedrijf "Technosila" in 1993, twee zakenlieden - Victor en Vyacheslav Zaitsev in Moskou. Sinds 2001, het merk begon te verschijnen in andere regio's van de Russische Federatie. Met betrekking tot de vooruitzichten van het distributienet "Technosila" Beoordelingen vele Russische marketeers waren het meest positief. Tegen 2007, het grootste deel van het merk winkels in de regio. In het zelfde jaar, opende het zijn eerste buitenlandse winkel "Technosila" - in Dushanbe, onder de franchiseovereenkomst.

In 2010, "Technosila" activa, die in de recensies over het aspect van de verdere expansie in termen van de recente crisis niet overdreven waren positief in de Russische media experts, ging naar het beheer van MDM Bank. Maar al snel, de aandelen werden verkocht aan het merk Dauria. A werd gelanceerd in februari 2011 faillissement "Technosila" merk. Opmerkingen over het ware heel andere connotatie in de omgeving van Russische experts. Het is bekend dat op het moment van de hoorzitting met betrekking tot het faillissement, de hoogte van de vorderingen van schuldeisers meer dan 11 miljard roebel. Tegen het einde van 2011 Dauria bedrijf is erin geslaagd om af te betalen alle schulden "Technosila", en sinds het begin van 2012, het netwerk van winkels heropend hun deuren voor klanten. Maar al snel genoeg, het merk werd verkocht aan een groep van financiële investeerders. In 2014 werd bekend dat "Technosila" fusie met een andere grote retailer van elektronica en huishoudelijke apparaten segment - het bedrijf "Tekhnoshok". Het resultaat was een een van de grootste commerciële netwerken Rusland meer bedragen dan 120 winkels en de totale oppervlakte van de verkooppunten van meer dan 230 sq. M. m. "Technosila" Het merk is nu aanwezig in alle federale districten van Rusland, met uitzondering van het Verre Oosten.

Het bedrijf heeft plannen - om actief de ontwikkeling van online business component. Owned merk "Technosila" online store feedback van klanten ontvangen in een breed assortiment. Mate van sentiment, natuurlijk, heel anders, maar in het algemeen, de Russische consumenten behoren tot het bedrijf positief. Efficiënte werking van het merk structuur, experts geloven, is grotendeels te danken aan de succesvolle integratie van de middelen "Technosila" en "Tekhnoshok", die op het moment van de fusie. In de toekomst, het bedrijf plannen om te investeren in de logistiek, verbetering van de IT-infrastructuur, implementatie van nieuwe CRM-monsters en de lancering van een verscheidenheid van loyaliteitsprogramma's.

Ontwikkelingen in de online richting

De aspecten met betrekking tot de ontwikkeling van het merk in de online richting. Zoals we hierboven hebben opgemerkt, het merk "Technosila" customer reviews en actiever wordt in het internet ruimte. Meningen over de kwaliteit van de verkochte producten in de winkels producten, alsmede het niveau van de dienstverlening, hebben het Russische volk uitgedrukt op vele verschillende online portals. Bijvoorbeeld, in een vrij breed scala aan gastenbeoordelingen "Technosila" tot "van Yandex.Market" - een van de grootste integratoren in de Russische verkoop via internet.

Volgens de plannen geuit door de leiding van het merk in de media interview, het bedrijf geconfronteerd met de taak - om de markt voldoende bieden unieke zakelijke formaat als een model, die optimaal online zal worden gecombineerd en offline lijn infrastructuur. Het is de bedoeling om te investeren in de verbetering van de website, het verhogen van de erkenning ervan in de Russische media gebruikers. Volgens vele deskundigen, de vorming van beoordelingen van de "Technosila" op te slaan, de succesvolle realisatie van het merk doelstellingen kan grotendeels voorkomen dat de crisis trends in het segment. Echter, zeggen analisten, kan de moderne Russische retailers effectief ontwikkelen als optimaal geschikt om de kwestie van prioriteiten in de online en offline verkoop. Eigenlijk, in het kader van deze strategie, en zal waarschijnlijk "Technosila" te ontwikkelen. Nu al, volgens de rapporten in sommige bronnen, het aandeel van de online verkopen in het bedrijf genereert ongeveer 20% van de omzet op de Russische markt. De verwachting is dat dit aantal zal groeien.

Offline actueel!

Echter, topmanagers "Technosila" in een interview met de media te benadrukken het feit dat de offline verkoop gebied zal ook worden ontwikkeld. In de eerste plaats in het aspect van ondersteunende infrastructuur voor de online component van het bedrijf. Dat wil zeggen, de klant, iets bestelt online, moet in staat zijn handig om te komen voor zijn winkel en pick-up van uw aankoop. Wat betreft het aantal off-line punten van het netwerk, wordt aangenomen managers van het bedrijf, niet significant zal veranderen in de nabije toekomst. Het kan worden opgemerkt dat de beoordelingen van de winkel "Technosila" grotendeels het aspect van de locatie van de specifieke punten van de omzet op te nemen. Veel klanten waarderen het gemak van de locatie van de meerderheid van hen zijn gecorreleerd met de geografie van steden en vervoersinfrastructuur van de nederzettingen. Als het beleid wordt gekenmerkt door een geheel ontworpen lokalisatie genoeg winkels om door te gaan, dan is het merk heeft alle kansen, zeggen de experts, om een effectief mechanisme van de interactie tot stand tussen online en offline component van het business model.

online marketing

Een of andere manier, "Technosila", zoals blijkt uit de opmerkingen van de managers, accentueren de ontwikkeling van in-line richting. Wat zijn de belangrijkste aspecten van het merk marketing strategie in het kader van het relevante beleid geïmplementeerd? Aangenomen wordt, in het bijzonder de aanpassing van het bedrijfsmodel van de onderneming om de kenmerken van het gedrag van de burgers van de consument. Bijvoorbeeld, veel moderne kopers beslissen over de aankoop van een bepaald type van goederen voordat ze beiden naar de winkel komen.

Het typische scenario is als volgt. Ten eerste, de koper maakt een selectie van producten op basis van de prijs en de beste vanuit zijn oogpunt van de prestaties van het product. Dan leest men zich bij de grote reviews online sites. "Technosila" tot "van Yandex.Market" - een van de meest populaire portals over dit onderwerp - is te vinden in de opmerkingen van de gebruiker vaak genoeg. Een oordeel vormen over het product op basis van de kenmerken van persoonlijke ervaring aan de hand van foto's, video's en opmerkingen in een beoordeling genoemd, de koper gaat naar de dichtstbijzijnde winkel van de keten om het meest geschikte product te kopen.

Dus, voordat je naar het verkooppunt, mensen leren informatie van de online directories op de site distributienetwerk andere gebruikers meningen in recensies op sociale netwerken. Soms duurt het hen zelfs langer dan het deskundigenadvies direct naar de winkel. Dus volgens kaderleden Technosila "off-line verkooppunt verandert van actieve verkopen in de infrastructuur apparaat dat werkt grotendeels de logistische functie.

online tools

Wat in het bijzonder "Technosila" gereedschap voor nodig is voor de uitvoering van het programma van de ontwikkeling van online verkoop te implementeren? In een interview met de hoofden van het merk media uitgedrukt stellingen, in het bijzonder de noodzaak van de invoering van een nieuw IT-platform, die gebaseerd zal zijn functionaliteit van de website. Het is ook de bedoeling om een verdere verbetering van het logistieke systeem merk. Ondanks het feit dat een dergelijke component, de levering, "Technosila" (reviews van vele experts en kopers bevestigen) in het algemeen concurrerend met andere retailers, het bedrijf, blijkbaar, niet wil stoppen. En dit is waarschijnlijk de meest positieve invloed op de uitvoering van de aangekondigde plannen van het merk.

In het bijzonder wordt aangenomen dat de koper de meest handige optie met de levering van de goederen op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding, en het verzenden tarief kan kiezen. Misschien, volgens de leidinggevenden "Technosila" zal traag, maar gratis levering, of te uiten, maar zal moeten betalen. Ook waarschijnlijk extra logistieke opties. Nu werken in "Technosila" (beoordelingen van de medewerkers van de verschillende afdelingen van het bedrijf om dit te bevestigen) is grotendeels te danken aan de definitie van het comfort merk betrokkenheid bij het transport en koeriersdiensten, de ondertekening van de contracten. Veronderstelde nauwe integratie met de retailer infrastructuurpartner middelen.

de financiering voor het programma

Adaptatie Program "Technosila" om nieuwe concepten van de omzet, die zal worden geaccentueerd in de online richting zijn onderhevig aan aanzienlijke investering. Dus, in sommige bronnen zijn er aanwijzingen dat het merk zullen moeten investeren in infrastructuur vernieuwing een paar honderd miljoen roebel. Verwachte financieringsbronnen - investering van de aandeelhouders, alsmede interne merk reserves. Sommige deskundigen zijn zeer erkentelijk voor het beleid van de onderneming in het aspect van efficiënte verdeling van de financiële middelen. Bijvoorbeeld, wanneer verenigd twee merken - "Tekhnoshok" en "Technosila" (personeel een overzicht van de belangrijkste afdelingen in termen van procedures fusie bevestigen dit), de re-branding en andere integratie punten werd opgelost met een minimum aan investeringskosten. Bovendien, als gevolg van de fusie met de "Tekhnoshok", aldus executives "Technosila", veel van de kosten in verband met de modernisering van de IT-infrastructuur en andere taken, als gevolg van het nieuwe beleid van de onderneming, zal verminderen.

praktische marketing

Bedenk hoe de marketing strategie van het merk in de praktijk. Na onderzoek van de relevante aspect zal ons helpen om beoordelingen van de winkel "Technosila". Moskou, St. Petersburg en andere grote steden van de Russische Federatie, zoals experts geloven, vormen een markt die een betrouwbare indicator voor de succesvolle implementatie van de verkoop van het merk concepten waarbij effectieve integratie van online en offline zakelijke component kan zijn. Wat gebruikers zeggen over de ervaring van de interactie met de "Technosila"?

kortingen

Een van de meest aantrekkelijke mogelijkheden van "Technosila" - customer reviews bevestigen - korting programma. Bijvoorbeeld, wanneer je een groot aantal producten te bestellen via de site aankoopprijs is goedkoper dan het kopen van dezelfde producten in de winkel. Het is ook een belangrijke rol in de marketing "Technosila" -beleid is waarschijnlijk een promo-codes te spelen. Het gebruik ervan, kunnen klanten krijgen ook extra kortingen. Owned merk "Technosila" online store (customer reviews gekenmerkt voldoende merkbaar mate van positief in dit opzicht) biedt een kans om een passende korting krijgen wanneer rechtstreeks bestellen van goederen. Om dit te doen, moet u de promotiecode invoeren in het speciale veld in het ontwerp applicatie.

Een andere optie om een korting in de "Technosila" krijgen - wordt de oude techniek. Het merk realiseert dus heel populair onder de Russische retailers regeling binnen haar eigen programma. In dit geval, de winkel "Technosila" - customer reviews bevestigen - hij is klaar om de oude apparatuur uit te maken van het appartement en een nieuwe te brengen. Leden zeer gewaardeerd de bijbehorende service.

Service en feedback

Eigenlijk, wat zijn de details over het niveau van dienstverlening in de "Technosila"? Wat mensen zeggen over mensen verlaten recensies op themaportalen? "Technosila" online winkel georganiseerd, blijkbaar, op het concurrerende niveau. Kunnen we hetzelfde zeggen over de off-line verkooppunten netwerk?

Merk op dat de meningen van klanten, het bezoek had ervaring in brand stores, is in hoge mate subjectief. Als een bepaalde cliënt beschouwt geldig hetzelfde niveau van de dienstverlening, de ander zegt dat, aangezien het onmogelijk is om te communiceren met de koper. Maak kennis met klachten van klanten dat in sommige winkels verkoopnetwerk consultants betalen ze genoeg aandacht. Hoewel, op hetzelfde tijdstip, veel gebruikers hebben in hun opmerkingen over de overmatige activiteit van de werknemers Technosila "uitgedrukt in termen van communicatie met de klant, sommige mensen noemen dit gedrag opdringerig. De grote vraag is natuurlijk, een aantal van de patronen van de interactie met de koper regelt de meerderheid van de Russen. Een enkel standpunt over deze kwestie is waarschijnlijk onmogelijk.

Voor een grote retailer netwerk is het belangrijk om de kwaliteit van de feedback van de koper. Zo deskundigen zeggen veel klanten het merk, het schrijven, in het bijzonder, "om Yandex.Market" reviews. "Technosila" in deze context heeft voldoende concurrerend bron. Bijvoorbeeld, voor de behandeling van cliënten over alle relevante kwesties - garandeert Remon, verzekering kortingen - opende het bedrijf een warme lijn, die loopt 9:00-21:00. Ook kunnen kopers uw vragen in het bedrijf te sturen via e-mail, met vermelding van de contacten via welke de winkel dan in staat zijn om contact met de klant.

merk klanten, evenals vele experts op het gebied van e-retailers zeggen dat de hoge kwaliteit van de dienstverlening en consultancy ondersteuning in "Technosila". In die zin heeft het merk een zeer concurrerende infrastructuur en voldoende opgeleid personeel. Bedrijven kunnen alleen de nodige middelen aan te passen aan veelbelovende marketing strategie.

concurrentievoordelen

Het bedrijf "Technosila" - groeiende merk. Zijn succes, zeggen de experts, voornamelijk in verband met de tijdige uitbreiding van het assortiment. Nu catalogi van de retailer - tienduizenden verschillende rubrieken. Elk van hen is voorzien van informatie die de kenmerken en eigenschappen van andere consumentenproducten weerspiegelt. Dus een ander aspect van het concurrentievermogen van het merk - de informatie-inhoud van de communicatie met de koper. Indien nodig, ondersteuning service "Technosila" altijd klaar om eventuele aanvullende informatie over de geïmplementeerde technologie. Het besteedt veel aandacht aan de ontwikkeling van het merk personeel. In het bijzonder, ze regelmatig deel aan de opleiding in speciale cursussen.

Onder de andere belangrijke concurrentievoordelen van het bedrijf - een groot aantal van de hoge kwaliteit van het werk en service centers. Er zijn dan ook niet alleen in de grote steden waar het actief is "Technosila". St. Petersburg (customer reviews bedrijf uit de noordelijke hoofdstad aan de gespecialiseerde online sites op een regelmatige basis te voldoen), Moskou - de stad waar de klant zelden verrast door de hoge kwaliteit van de bijbehorende diensten. Dit op zijn beurt, is vaak ontbreekt in de regio's. Echter, service centers "Technosila" gepresenteerd in de steden van Rusland in voldoende breed scala van het werk, volgens veel gebruikers, reacties achterlaten, te goeder trouw en volledig voldoen aan de behoeften van klanten. Veel kopers zeggen dat de garantievoorwaarden in de "Technosila" leiden tot een aanzienlijke hoeveelheid diensten die gratis worden verstrekt.