Verhogen van de omzet met tevreden klanten

Koortsachtig op zoek naar nieuwe klantenwerving, kaderleden en verkopers vaak over het hoofd een belangrijk ding. Je kan heel gemakkelijk ordenen omzetstijging door een dankbare klanten!

En deze keer krijgen we u een ander interessant punt, die de moeite waard aandacht te besteden aan als je wilt grote cash orders te krijgen is.

Maar eerst, de achtergrond.

Ik heb een cliënt die zodra we enveloppen met het logo besteld.

De orde was erg klein, maar onze welwillende aandacht voor de cliënt was alsof hij betaald ons een miljoen.

Na enige tijd dezelfde klant belde ons een persoonlijk verzoek. Hij wist dat we alleen massale bestellingen op te nemen, en hij had slechts één envelop met trouwfoto's te maken. We hebben het gedaan. Bovendien, toen ze de envelop, en nam geen geld voor.

Sindsdien wanneer die klant er geen noodzaak voor de grafische industrie, hij roept ons en wil alleen een bestelling te maken met ons. En alleen als we een of andere reden de bestelling niet kunnen doen, waren we al op zoek naar iemand anders. En hij geïnteresseerd was in het bedrag van de bestelling was niet, hij is bereid om nog meer te betalen, maar om bij ons bestellen.

Heeft u deze cliënten?

Dit is slechts één van de zaken die ik zou willen omschrijven. In feite zijn deze verhalen die we hebben gesteld.

ze allemaal neer op één ding - de noodzaak om tijd en geld te investeren in de oprichting van een sterke band met klanten.

Zoals u weet, ik hou niet van abstract redeneren en geeft enkele specifieke voorbeelden van manieren hoe het kan worden gedaan.

1 weg. Verleende diensten.

Nog niet zo lang geleden, gebruikte ik de call center diensten. Ik had een dag te bellen ongeveer 1.000 contacten met de score ging naar de minuten.

Een groot probleem was dat alle contacten waren in het Verre Oosten, en we hebben met hen het verschil in 5 uur! Dat wil zeggen, kunt u een maximum van 12-13 uur te bellen.

Ik was in paniek! Morgen, alles wat ik moest bellen, maar die zal ondernemen?

Het callcenter, met wie ik werkte op het moment, weigerde dit te doen, zegt dat het te laat was en zei dat in ieder geval ze geen tijd hebben, en meer dan 2 operators in de bestelling kan niet worden onderscheiden.

Toen riep ik in een ander callcenter. En ik werd overgebracht naar een bestuurder die, om welke reden dan ook, was hij bezig met deze kwesties.

Hij kalm zei dat ze vandaan komen, noemde de prijs voor een zeer mooie order. Reeds in dit stadium, ik doordrongen hem ongelooflijk dankbaar. Tot slot wil ik een keer, toen hij schreef dat hij al met de operatoren hadden afgesproken, en zij zullen komen morgen om 06:00, in de tijd te bellen op het Verre Oosten !!! En dit zonder bijkomende kosten en zonder aanvraag.

Onnodig te zeggen dat dit call center Ik heb nu een bijzondere plek?

Conclusie: Als de klant hulp nodig heeft - Bewijs het maar. Dankbaarheid zal een enorme plus toe te voegen voor uw bedrijf. Dankbaar opdrachtgever niet beknibbelen op de aanbevelingen en zal u altijd herinneren.

2 methode. Snelheid.

In het bedrijfsleven, vaak noodgevallen als u iets nodig hebt dringend.

En het is een geweldige kans om een speciale plaats verdienen in het hart van de klant.

We hebben een minimum van 3 klanten die met ons samenwerken vanwege de snelheid.

Vanwege het feit dat de ene keer dat we hen gered toen ze dringend nodig.

In feite, in Ekaterinburg zijn er zoveel grote en kleine bedrijven die zich bezighouden met professionele grafische industrie.

Wij zijn gespecialiseerd in de grafische industrie, en mailing letters. Echter, bieden we ook pamfletten drukwerk.

En niet alleen een of twee keer, noemen we de klanten bereid zijn om geld te betalen alleen voor het feit dat we gedrukt hun folders (of enveloppen) voor een weekend of voor morgen.

We meestal ondernemen we zulke orders. Daarom hebben we vaste klanten in een concurrerende markt.

En dit voorbeeld is geschikt voor vele gebieden van het bedrijfsleven.

Het is verbazingwekkend hoe weinig er bedrijven bereid zijn om echt te helpen DRINGEND!

En een ander belangrijk punt.

Verhoog de snelheid van de reactie op de berichten van de klant! Dit alleen al geeft je een veel orders te brengen.

Ik zal je vertellen mijn eigen succesvolle actie.

Ik probeer altijd om snel te antwoorden op mijn klanten en partners.

Zelfs als ik niet direct kan beantwoorden, ik schrijf ze: "Op dit moment kan ik niet instaan voor die en die reden. Even voor de duidelijkheid in een uur, en ik zal u meteen te beantwoorden. "

Zo krijgen ook mensen met wie ik te communiceren, geen limbo. Ze weten dat hun boodschap die ik heb ontvangen, gelezen, en start de verwerking.

Besteed aandacht aan het!

Conclusie: onmiddellijk te reageren op berichten van klanten en beginnen om dringende orders uit te voeren, als je dat niet doet. Dergelijke opdrachten kan een beetje meer kosten, dat is prima. Het belangrijkste is dat de klant weet dat het kan rekenen op u in moeilijke tijden, toen de rekening gaat op een minuut.

3 methode. Eerlijkheid.

Het maakt niet uit hoe groot de verleiding, onder alle omstandigheden, laat je niet misleiden door de klant.

Eerlijkheid is inmiddels zo zeldzaam dat wanneer een klant zich realiseert dat we hem kon bedriegen, maar hij deed het niet, het voelt ongelooflijk verrassing en genot.

Valsspelen - het is altijd een winst op korte termijn. Eerlijkheid ook verhoogt uw positie in de ogen van de klant, zodat groot van een deal het gaat alleen maar om te doen kunt.

Wie is zo vaak bedrogen, dat een eerlijke en betrouwbare partner klant zal vasthouden met beide handen. Dit zal u voorzien van een lange, vruchtbare, voordelige samenwerking.

Nou, nu weet je hoe makkelijk het is om een omzetstijging door een dankbare klant te organiseren. Het blijft alleen om deze methoden toe te passen in de praktijk en geniet van de resultaten.

Je grote deals!

Onze groep is in contact, "Hoe om klanten te trekken. Geheimen van effectieve PR ».

Meld je nu aan!