Basic en aanvullende diensten in hotels. De technologie van bijkomende diensten in het hotel

Hotel bedrijf - is het aanbieden van verschillende diensten materiële en immateriële aard. Het is nauw verwant aan de mate van ontwikkeling van het land zakelijke toerisme en recreatie.

Eigenlijk kan het toerisme niet bestaan zonder het hotel ondernemingen. De ontwikkeling leidt tot een toename van het aandeel van het vaste inkomen en, als gevolg daarvan, leidt tot uitbreiding van de lijst van diensten, en vooral, om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Het belangrijkste product van de activiteiten van hotels

Het hotel is ontworpen voor de tijdelijke huisvesting van de mensen, en het belangrijkste product van zijn activiteit is het verstrekken van accommodatie diensten. Voor de horeca, het feit van de vorming van het product (dienst) heeft plaatsgevonden, is het noodzakelijk de aanwezigheid en de actieve deelname van de twee kanten: het personeel van het hotel en de klant. De ontvangende partij is niet de eigenaar van het vervaardigde product geworden, en het is voor de consument. Services - is een immaterieel product, moeten ze het ontstaan op het moment van de behoeften van de klant, dat wil zeggen te leveren in de tijd en in de ruimte is bevestigd aan voldoen, maar het product kan niet worden opgeslagen of vervoerd ... De vraag naar diensten van het hotel kunnen variëren van tijd van het jaar. Gekenmerkt door de verscheidenheid en volatiliteit van de kwaliteit. Maar de klanten krijgen niet de service maatregel. Ze had niet zien of horen. Blijf interne sensaties en herinneringen die klanten kunnen delen met familie en vrienden, en dit beïnvloedt de reputatie en de als gevolg van het inkomen hotelwezen.

Hotel diensten

Er zijn eenvoudig en aanvullende diensten in het hotel. Zij op hun beurt, kunnen gratis en betaald. De belangrijkste zijn steevast accommodatie en catering klanten. Het belangrijkste element in de inzet zijn de hotelkamers. Ze komen in verschillende categorieën en functionele doel en worden gebruikt voor zowel werk en vrije tijd klanten. Toeristen op vakantie gebruik hotelkamers in de eerste plaats om te slapen. Daarom verplichte attributen in hen is een bed, een nachtkastje of een nachtkastje, een stoel of een stoel, een kast en een prullenbak. De kamers van het zakelijk doel aanvulling op het bovenstaande zijn er passende meubels en apparatuur voor de baan.

Categorie getallen geven de componenten van comfort. Criteria voor de beoordeling van een lot - deze aandoening en technische ruimten apparatuur, faciliteiten, catering, aangrenzende gebieden, opritten, en nog veel meer. Uniforme indeling van de wereld hebben geen klassen, omdat verschillende landen het begrijpen van de verschillende niveaus van comfort, en de verschillende evaluatiesystemen. De gebruikelijke criteria zijn locatie, capaciteit, functionaliteit, de duur van de werking en de duur van het verblijf van de klanten, het verstrekken van voedsel, het prijsniveau. accommodatie en maaltijden worden waargenomen door cliënten van verschillende categorieën al net zo gewoon. Maar aanvullende en aanverwante diensten in het hotel ligt het apart van andere soortgelijke soorten bedrijven, en zijn het onderwerp van de toegenomen belangstelling van de toeristen.

Inschrijving en betaling van de basisdiensten

Comfortabele hotels bieden de klok rond en de dagelijkse inname en registratie van klanten.

Bij het maken van een contract per se specificeert de lijst van diensten die zijn opgenomen in de betaling voor de kamer, en aanvullende diensten in het hotel zijn voorzien voor een vergoeding. het personeel van het hotel is niet toegestaan om diensten te verlenen voor een enkele vergoeding is niet in de lijst of een andere dienst te vervangen zonder de toestemming van de cliënt. Een gast heeft het recht niet te betalen voor een dergelijke dienst. Prijs voor accommodatie in een kamer, orde en vorm van inschrijfgeld wordt vastgesteld door het College. Hun aantrekkingskracht voor de consument zonder substantiële redenen niet kan. U kunt betalen op de dag of per uur aangeven van de timing. Op de juiste wijze gecertificeerde hotels zijn het ontwikkelen van een lijst van de bevoorrechte categorieën van klanten en de volgorde van betaling voor hen. Alle bovenstaande informatie en aanvullende diensten van het hotel, en zelfs telefoons overkoepelende organisaties, regels en wetten, certificaten, instructies, informatie over hoe u het hotelwezen en andere belangrijke informatie te plaatsen moet gemakkelijk worden geplaatst om klanten te laten kennismaken met de ruimte waar het contract wordt gemaakt.

Inbegrepen in de kamer betaling

De betaling voor hotelaccommodatie boven de derde klasse meestal:

• Ticket nummer direct in de afdeling reserveringen per telefoon of via het internet.
• De organisatie van de verschillende vormen van betaling voor de kamer en correcte facturatie.
• Zeer belangrijke verplichtingen overgenomen door de veiligheidsdienst van het hotel bedrijven - is om de veiligheid en beveiliging van de woonplaats van de persoonlijke bezittingen in de kamer of bagageruimte te garanderen, en voor luxe hotelkamers om veilig te zijn.
• Organisatie van de informatiedienst, portier, portier service.
• Het organiseren van schoonmaakservice, t. E. Schoonmaak.
• De kamerprijs is inclusief de kosten van toiletartikelen in de badkamer, satelliet-tv.
• Catering uit de koffie 's morgens naar de "all inclusive".

Hoe hoger de klasse van hotelwezen, hoe langer de lijst en, natuurlijk, duurder accommodatie.

diensten gratis extra

Misschien is het vrij verrichten van aanvullende diensten in het hotel. Zijn verplicht dienst call spoedeisende medische zorg of het gebruik van de EHBO-kit. Optioneel - een wisselkantoor, snelle klaring bij aankomst en vertrek, de levering van apparatuur voor bijzondere categorieën van klanten, zoals personen met een handicap; conciërge, kamer levering van kranten en tijdschriften, telefoon, internet. Deze extra service in het hotel eerste en tweede klassen kunnen niet beschikbaar zijn of voorzien voor een vergoeding.

Aanvullende diensten voor een vergoeding

Toeristische complexen en full-service hotels met hoge en gemiddeld niveau van comfort te bieden een breed scala van diensten, die apart worden betaald. Organisatie van de aanvullende diensten in het hotel wordt gedaan om de verschillende behoeften van de gasten te voldoen. In de horeca, heet dit service. Deze vorm van dienstverlening is gebaseerd op de vraag en aanbod principes. Technologie om extra diensten in het hotel is dat het personeel in ieder geval niet op te leggen, maar nieuwe diensten aanbieden, en de klant, op zijn beurt, kiest wat hij nodig heeft. Een lijst van deze diensten met de prijzen en openingstijden van de ondernemingen, hun leveranciers, hotels bieden meestal een hoog comfort aan klanten in het ontwerp van de schikking, is hij in de kamer of bij de receptie op de begane grond. Bedrijven moeten horeca proberen de beschikbare extra services in hotels volledig voldoen aan de behoeften van de klant. Het hotel moet een gunstige locatie voor toeristen en optimale openingstijden hebben. Personeel van deze bedrijven moeten werken met de verschillende diensten van het hotel en toeristische complex in een verenigde poging om hun diensten in de beste kwaliteit.

Een mogelijke lijst van aanvullende diensten

Het is duidelijk dat de lijst zelf aanvullende diensten in hotels van verschillende klassnosti anders, maar de kern is meestal vergelijkbaar.

• Dit wordt voornamelijk catering services: koffie winkels, cafés, restaurants, bars. Voor deze bedrijven is het belangrijk dat de klant de mogelijkheid heeft om een snack op elk moment van de dag. Groentewinkel en industriële winkels en souvenirwinkels.

• Even belangrijk zijn de diensten van het entertainment, disco's en nachtclubs.
• De voertuigen zijn ticket reservering service voor alle soorten van vervoer, taxi of elk vervoer, autoverhuur.
• consumentendiensten onderneming. Hier is een zeer grote lijst van betaalde diensten. Ten eerste, alle aangesloten met kleding reparatie, industriële machine. Huur van de ketel naar de nieuwste elektronica en fiets. Storage dure dingen. Zorg ervoor dat u een salon of parikmaheskaya hebben, vaak met een massageruimte, en nog veel meer.

• Bij beschikking van de gasten toeristische complexen bad, sauna, een wellnesscentrum met zwembad en een fitnessruimte.
• Er zijn extra diensten in hotels voor toeristen op vakantie met het hele gezin. Ze gebruiken vaak de hulp van de verpleegkundige, de leraar, die in staat zijn in hun eigen taal te communiceren met hun kinderen zal zijn. Zorg voor verpleging en verzorging van de dieren eigenaren reizen met hun huisdieren.

Alle voor het combineren van vrije tijd en zakelijke bijeenkomsten

Voor toeristische hotelcomplexen aparte lijst zijn tour dienstverlenende bedrijven. In dit deel, alles - van het verstrekken van informatie over beschikbare reizen naar de organisatie ervan volledig met een gids-tolk. Voor zakelijke klanten en zakelijke bijeenkomsten, het hotel biedt conferentieoorden, business centers, vergaderzalen voor onderhandelingen. En 's avonds voor hen organiseren van uitstapjes naar het theater of concertzaal.

ongewone diensten

En dan zijn er de zeldzame en bijzondere diensten die het kenmerk van een deel van het hotel bedrijf. In deze hotels hun klanten. Bijvoorbeeld, de fans van moeilijk om te slapen in volledige stilte kan naar New York. Het beheer van het hotel The Benjamin en speciale avond conciërges zorgen voor de gasten slapen. Vloeren en trappen tapijt in de gangen zijn er geluidsisolatie tapijten, en na middernacht de vlieg zal niet vliegen, kan rustig slapen. En als je een jong stel en je wilt een of andere manier op een bijzondere manier om te onthouden voor het leven, om hun huwelijk te houden, kunt u contact opnemen met het VVV-kantoor, en u ophalen van het hotel op exotische eilanden, en zorg te dragen voor de bruiloft gewoonten van Aboriginal stam. Net terug naar huis, vergeet dan niet om hun relatie te legaliseren, of pak een registratie service werknemer huwelijken met hen naar het eiland. Maar kijk, misschien is hij client rustige hotel in Londen, waar ze hun gasten, evenals in de vorige eeuw, voor het slapen gaan warm bed conciërge eigen lichaam. De huidige trend is dat als het gebruikt wordt extra diensten in hotels en het aantal gesproken over reizen ster onderneming, is het nu een hoge kwaliteit van deze diensten maakt het "gezicht" van enterprise-klasse horeca.