Roketbank: beoordelingen van het personeel en de klanten

Een van de snelst groeiende segmenten van de Russische economie - het mobiele internet. Steeds meer Russen beginnen om de juiste online diensten te gebruiken, actief verwerven van gadgets geïnstalleerde toepassingen voor hen. Tegen de achtergrond van deze trend ondernemers te creëren verschillende startups. Onder hen - projecten op basis van - het concept van de betrokkenheid van het mobiele internet als een kanaal voor communicatie tussen banken en hun klanten. In dit geval wordt de functionaliteit van de bijbehorende toepassing steeds belangrijker bij het voldoen aan de behoeften van de gebruiker, wat in feite, service-bancaire financiële instelling. Een voorbeeld van een dergelijk project - "Roketbank". Wat zijn de kenmerken van?

Algemene informatie over de service

"Roketbank", recensies waarvan steeds meer verschijnen op het thema van de online portals, is een service-organisatie van betaling door middel van mobiele applicaties. Een rechtspersoon die de gegevens merk bezit heeft verkooppunten customer service, call centers of online interfaces, zoals bank, die voor de klanten van de organisatie kan worden aangeroepen met toegang tot uw account. Veel deskundigen en gebruikers verwijzen naar "Roketbank" -concept (reviews op themaportalen bevestigen), in de eerste plaats als een mobiele service. Daarom is het nuttig om de functionaliteit van de bijbehorende toepassing te overwegen, maar een beetje later. Tot nu toe, de studie is hoe ongewoon service "Roketbank" te creëren.

Hoe het project is ontstaan

Het ontwerp is op de markt ondernemers die hebben deelgenomen aan een dergelijk bedrijf als Groupon te zetten. Ondernemers in Rusland hebben besloten om een dienst die veel gemakkelijker om mee te werken met klanten van de banken zou zijn te creëren, maar het is niet legaal over de krediet- en financiële organisatie. De oprichters van "Roketbanka" op hetzelfde moment een doel gesteld om een dienst die als een bank klant zou worden opgevat lopen. Om het op te lossen, was het noodzakelijk, in de eerste plaats, een betrouwbare partner in het milieu, in feite, krediet- en financiële instellingen vinden.

Zoals erkend door de oprichters van startups in interviews met de media, heeft het over 20 Russische banken werden uitgevoerd, en in de meeste gevallen, kon partnerschappen niet worden vastgesteld als gevolg van onbegrip van de traditionele financiële structuren kenmerken van het project. Banken, zoals opgemerkt door senior managers "Roketbanka" gebruikt om de klant waar te nemen als consument, in het bijzonder, krediet-diensten. Op zijn beurt, een startup op basis van het concept, wordt niet verwacht om te werken in een dergelijk segment. "Roketbank" credit card (foto op de betreffende product merk is hieronder te zien) was niet van plan te geven.

Het belangrijkste ding dat de oprichters probeerden om een begin gemaakt met de partners toestemming krijgen om verbinding met het interne bedrijfsnetwerk infrastructuur om te kunnen client accounts te beheren. Veel van de werknemers van financiële instellingen waren niet klaar, dus het initiatief project "Roketbank te behouden", echte medewerkers van kredietinstellingen van de veiligheidsdiensten over de vooruitzichten van deze samenwerking waren niet de meest positieve.

Maar na verloop van tijd, de oprichters van het project erin geslaagd om een partner te vinden. Dat was CB "Interkommerts". Deze organisatie, die een contract "Roketbank" in de rangschikking heeft, is een zeer respectabele positie onder de banken. In het bijzonder, hij is in de top-70 Russische bank financiële instellingen in termen van activa. Gezamenlijke inspanningen startup partners dus werd gelanceerd in 2013.

De doelgroep van klanten

De oprichters van "Roketbanka" gedefinieerde doelgroep van klanten als de mobiele internetgebruikers. De vorming van een grote toestroom van klanten oprichters van startups verwachten van de IT-segment - in het bijzonder, is bijzonder actieve gebruikers van de dienst kan mensen die gewend zijn aan een reguliere behandeling om online diensten. Zo is het project "Roketbank" begon om actief de ontwikkeling in het mobiele segment van het internet. Echter, de oprichters van startups ook gekeken naar de mogelijkheid van het toevoegen van mobiele diensten ook de traditionele internet banksysteem. Maar op hetzelfde moment - een verzoek voor deze dienst in de vereiste hoeveelheid is nog niet gevormd.

We gaan nu aan de studie van toepassingsmogelijkheden, waardoor de "Roketbank" ontwikkeld. Een overzicht van de oplossingen kan worden uitgevoerd door het onderzoeken van de belangrijkste taken worden uitgevoerd.

De mogelijkheid van "Roketbank" mobiele applicatie

Een van de meest opvallende kenmerken "Roketbank" applicaties beschikbaar voor mobiele gadgets gebruikers - analist kosten. Elke app is een grafische weergave. gebruikskosten op hetzelfde moment worden ingedeeld in verschillende categorieën. Ze hebben ook weergegeven als een percentage van de grafiek waarmee de gebruiker in staat om de meest voorkomende kosten te volgen.

In de cassette betalingstransacties opgenomen naam van de uitlaat, waarbij het apparaat is gekocht. Indien nodig, kunt u de gegevens via de toepassing zoekmachine, evenals tags te vinden. Er kan worden opgemerkt dat de kosten per gebruiksstatistieken kan worden gecombineerd met andere indicatoren.

plastic kaart

Een van de aspecten die de activiteiten van de "Roketbanka" samen te brengen met de traditionele krediet- en financiële instellingen, - de uitstoot van plastic kaarten. Elke klant wordt beschouwd als een dienst ontvangt een plastic kaart betalingssysteem VISA. Het bezit van dergelijke betekent dat de opkomst van een mens recht op een aanzienlijke voorkeuren. Onder hen - kortingen in winkels, een aantal serviceprogramma's, afstemming van de dienstverlening.

Kaarten, die "Roketbank" (customer reviews over dit aspect - de meest positieve) geeft, zijn aangesloten op de rekening waarop de gelden die door de gebruiker, per jaar gestegen met ongeveer 9%. In dit geval worden de betreffende bedragen niet beschouwd als deposito's - ze zijn vrij om een stijging te wijten aan te vullen door te brengen. Rente op fondsen die op de kaart zijn geplaatst, worden toegevoegd elke dag, maar in feite worden betaald een keer per maand. De belangrijkste voorwaarde voor het verhogen van het bedrag op de rekening - de aanwezigheid op van 30 duizend roebel .. Als op elke dag van de maand is er minder geld zal zijn, zal de rente niet in rekening worden gebracht, zolang de waarde niet oplopen tot 30 duizend. Roebel. Het maximale bedrag dat kan worden geheven rente - 300 duizend roebel ..

Een andere mogelijkheid om de inkomsten te verhogen voor de klant "Roketbank" -systeem (reviews zeggen dat de Russen zijn ook erg onder de indruk van deze optie) - terug op de rekening van bonus rente op aankopen. Bijvoorbeeld, indien de gebruiker de prijs "all" is aangesloten, dan zal 1,5% van de kosten te ontvangen. Tarief "Light" is gegarandeerd om terug te keren ten koste gaat van 1% van de aankopen.

betrouwbaarheid

"Roketbank", ondanks het originele formaat van dienst, aangesloten, zoals we opgemerkt, met een volwaardige financiële instelling - CB "Interkommerts". Deze organisatie is werkzaam in de Russische markt voor meer dan 20 jaar en is onderdeel van premies. Orgaan waarbij de "Roketbank" rating volgens de NPA heeft een zeer fatsoenlijke - niveau A +. Dat wil zeggen, het kan heel stabiele en betrouwbare krediet- en financiële instelling worden beschouwd.

Maandelijkse vergoeding voor diensten

Business model "Roketbanka" gaat het opladen van een commissie voor de klantenservice kaart. De waarde ervan is afhankelijk van het tarief. Bijvoorbeeld, als - "All Inclusive", de vergoeding is 290 roebel. Voor tarief "Light" - 75 roebel. Zoals we hierboven vermeld, "Roketbank" credit cards trekt. Daarom, als rekening end fondsen van de cliënt, zijn account kan worden opgeschort als het benodigde bedrag niet binnen 6 maanden wordt betaald.

Het kan worden opgemerkt dat het gebruik van sommige van de diensten die worden geleverd in andere banken, meestal op een commerciële basis - in "Roketbanke" gratis. Onder hen - kentekenbewijzen, verklaringen. Sommige kosten - de SMS-melding.

verzilveren

Een van de meest opvallende kenmerken "Roketbank" systeem - de mogelijkheid om het verzilveren in contanten zonder provisie op elk ATM. Het belangrijkste is dat het ondersteunt het werk met het betalingssysteem VISA. Hoewel, natuurlijk, het vinden van geldautomaten die niet aan dit criterium voldoen, is het erg moeilijk.

Echter, het aantal gratis opnames is beperkt. Als de snelheid van "All Inclusive" kan er 10 in een maand. Tarief "Light" zorgt voor 5 gratis geld terugtrekking. Het maakt niet uit in dit geval, het land waar de ATM is gevestigd - de belangrijkste ding dat hij steunde het werk met het betalingssysteem VISA.

hervullen

Er zijn verschillende manieren om op te laden, waarop de klant kaart wordt gekoppeld "Roketbanka".

In de eerste plaats is het mogelijk om geld van de rekening van een andere financiële instelling, met gebruikmaking van hechtten een plastic kaart. Om deze procedure uit te voeren, moet je "Roketbanka" toepassing uit te voeren, dan selecteert u "Deposit", en dan - om de nodige gegevens in te voeren op de kaart, die wordt verondersteld om geld op te nemen. Het belangrijkste is dat de bank die het heeft afgegeven ondersteunt technologieën Card-2-Card. Op deze wijze wordt het geld wordt bijgeschreven op de rekening "Roketbanka" commissie is niet opgeladen.

Ten tweede, kunt u contant geld verdienen door middel van terminals United Settlement Systeem (of OPC) of ATM ICD. Het kan worden opgemerkt dat in de bijlage "Roketbank" (customer reviews bevestigen) is een functie van het scherm coördinaten van de corresponderende punten. Het toevoegen van fondsen via een geldautomaat of ICD OPC terminals op rekening van de klant "Roketbanka" ook uitgevoerd commissie-vrij.

Ten derde, kunt u de kaart balans door een conventionele overschrijving aan te vullen. Deze methode is niet de snelste - contanten bij het benutten van bijgeschreven in ongeveer 1-2 dagen.

Een andere variant van het bijwerken "Roketbanka" rekening - "het verzoek bijwerken" de optie Het gaat om de behandeling van een verzoek om geld over te dragen aan een andere persoon via e-mail. Na ontvangst van het bericht, open het en volg de link naar "Roketbanka" service, een vriend of kennis van de gebruiker op te laden kan hem te voorzien van financiële steun in een bepaalde hoeveelheid. Client "Roketbanka" kan, op zijn beurt, regisseerde hij het geld van uw rekening aan andere gebruikers, een bankpas of door details.

Hoe maak je een kaart van "Roketbanka" tekenen?

Zo is de gebruiker ervan overtuigd dat zijn project voor ons is interessant, en de krediet- en financiële organisatie, die samenwerkt met "Roketbank" in de rangschikking van de banken neemt een acceptabele positie - het is aan de registratie in deze ongewone dienst. Hoe dit probleem op te lossen?

Eerst moet u een aanvraag voor de afgifte van plastic kaarten van het merk website. Na enige tijd - ongeveer 1 week - zal de aanvrager verplicht om de koerier, die zal worden bij de hand kaart "Roketbanka" en het contract te voldoen. Ze moeten worden ondertekend, waarna de kaart zal worden geactiveerd. Toegang tot de applicatie zal worden geopend tijdens de dag.

"Roketbanka" Het team en het personeel reviews

Het belangrijkste aspect van de stabiliteit en het concurrentievermogen van diensten, met name banken - de bevoegdheid en de samenhang van het werk van zijn team. Hoe deze gang van zaken in de "Roketbanke"? De specificiteit van dit project is dat het werkt vrijwel geheel online. Een van de belangrijkste structuren "Roketbanka" werken via het internet, - de marketing afdeling. Voor een lange tijd werd hij vertegenwoordigd door een van de oprichters van het bedrijf die eigenaar geblogd, communiceren in sociale netwerken, website promotie uitgevoerd. Na verloop van tijd bleek assistent, maar op de vragen van gebruikers die uitgaat van sociale netwerken, project manager blijft voldoen.

De belangrijkste volume is nog steeds door middel van "Roketbank" het systeem van toepassing klantverzoeken komt. Reviews opstarten medewerkers online nog niet zo vaak in staat zijn om een unieke voorstelling van de arbeidsomstandigheden in het origineel, maar het kan worden aangenomen dat de communicatie met de klant, vergezeld van de beslissing geheel routine, en zeer moeilijke kwesties. In principe is het ook gesproken en topmanagers van het bedrijf, ook daadwerkelijk betrokken bij het oplossen van de problemen die het voorrecht van specialisten in dienst zijn.

Als leiders van startups claimen in een media-interview, de belangrijkste taak die het commando "Roketbanka" confronteert - om het probleem op te lossen is in feite niet beperkt tot formele antwoorden en de formele verklaringen. Bijvoorbeeld, als de dienst voorkomt dat een technische storing, het ondersteunend personeel wordt niet alleen de cliënt te informeren over, maar bieden ook hem om die of andere alternatieve manieren gebruiken om een betaling te verrichten.

Het zal nuttig zijn om de specificiteit van support "Roketbanka" Dienst detail te onderzoeken.

Kenmerken van de servicedesk en recensies over het

Ondanks het feit dat de betrokken diensten beschikt niet over een call center vergelijkbaar met de functies van het bankwezen, customer support "Roketbank" systeem (customer reviews bevestigen) werkt op een hoog niveau. In het bijzonder in de toepassing biedt de mogelijkheid om hulp te vragen van het bedienend personeel. Je hoeft alleen maar om een bericht te sturen naar de operator met vragen. Zoals opgemerkt door de gebruikers, bedienend personeel te reageren op vragen beleefd en proberen om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Het kan worden opgemerkt dat de support service project "Roketbank" (feedback bij het opstarten medewerkers bevestigen) werkt zeven dagen per week. de juiste afdeling van het bedrijf specialisten uit te voeren zijn carrière in 2 ploegen - vanaf 08:00 en eindigt om 12 uur middernacht. Zoals de topmanagers van het project in een interview met de media, na verloop van tijd, zal de vorming van gespecialiseerd personeel werken in de nachtdienst. Een van de belangrijkste principes van de werking van de support "Roketbanka" - communicatie met de klant in eenvoudige taal, zonder overmatig gebruik van de bancaire terminologie.

Veel aandacht wordt besteed aan de opmerkingen over de service. Iedereen met constructieve feedback project "Roketbank", een overzicht van het werk van de Bank in detail door de bevoegde diensten van het merk. In het algemeen zijn de klanten tevreden zijn met het niveau van customer support "Roketbanka". Dit wordt bevestigd door het positieve advies van de mensen, vooral in sociale netwerken, een groot aantal "houdt" en opmerkingen content.

Dit is onze kleine, het openbaren van de basisfeiten over het project "Roketbank" beoordeling. En recensies van klanten en ontwikkelingsbeleid diensten kunnen we concluderen dat dit een veelbelovend project. Directe concurrenten had een beetje, zodat de potentiële groei start-up kan indrukwekkend met het oog op de dynamische prestaties van de markt voor mobiel internet in Rusland.