De belangrijkste soorten van kopers in de markt en de winkel

De relatie van de verkoper en koper - een van de moeilijkste, omdat de verkoper de behoeften bij het zoeken naar een gemeenschappelijke taal. Volgens studies, de effectiviteit van de verkoop hangt af van hoe de verkoper kent de types van klanten en is in staat om de aanpak te zoeken voor hen. En kopers - het is in de eerste plaats mensen, die elk heeft zijn psychologische kenmerken.

klassieke stijlen

We zijn allemaal verschillend, een bezoek aan de verschillende winkels, kiest u de producten van bekende en niet-zo merken van dure en betaalbare prijzen. Modern levensstandaard aan alle klanten te delen op de volgende principes:

• Het potentieel: Er zijn kopers die regelmatig een bezoek aan een bepaalde winkel, maar niet kopen van de goederen.
• Nieuwe kopers Ga de winkel voor de eerste keer. En verkopers om de taak om een goede indruk te maken op klanten, zodat ze gekozen voor dit outlet.
• Vaste klanten: ze weten dat de verkopers altijd keuzes te maken in een bepaalde winkel, en waarderen het voor kwaliteit van het product of de prijs, of het personeel.
• Kopers zonder voorkeuren: Deze types van kopers zeer moeilijk, omdat ze moeten worden om voorzichtig te werk.

welke emoties

Ieder van ons komt tot een bepaalde winkel voor gerichte aankopen. En ieder van ons is bijzonder emoties van een bezoek aan een bepaald punt van verkoop. Psychologen classificeren alle klanten voor bepaalde vormen van hun emotionele toestand:

• Ongezellig klanten: ze verschillen terughoudendheid en rustig gedrag, doen ze niet graag vragen verkopers beantwoorden.
• Shy kopers altijd beschouwen zichzelf als rechts, zo zelden luisteren naar het advies van de verkopers, gekenmerkt door nervositeit en opwinding.
• Goedmoedige klanten altijd bereid om te praten met verkopers, luisteren naar hun adviezen en zelfs follow hen. Soms zijn de klanten kopen de goederen, omdat ze bang zijn voor de verkoper beledigen zijn ongeloof.

Dit zijn de belangrijkste soorten kopers shop voor de emotionele toestand, maar tussen deze categorieën, een verscheidenheid aan klanten, een psychische aandoening die kan variëren van agressie op het zelfvertrouwen en obsessies.

welk gedrag

Shopping - het is een emotioneel proces, en elke koper gedraagt zich anders. Iemand kan voor een lange tijd om het zelfde ding, veel te kiezen opnieuw te meten hen, en iemand komt voor een specifiek model en koop het op. Volgens psychologen, alle soorten shoppers gedragen zich anders als op de planken is er een nieuw product :

• Innovators - die kopers die snel reageren op alle nieuwe items in de winkels, en voor hen is belangrijker dan hun eigen zelfbevestiging. Zulke klanten, volgens psychologen, proberen ervoor te zorgen dat het origineel, en vooral, nieuwe kleren om de aandacht van anderen te trekken.
• Actieve klanten ook make snel aankopen, maar ze worden gedreven door reclame.
• Progressive klanten - de meest populaire vorm, omdat ze kopen goederen wanneer het hoogtepunt van zijn populariteit valt.
• Materialisten - het is klanten die kopen tegen gereduceerde prijzen zijn al uit de mode dingen. Ze accepteren geen nieuwe producten en nemen wat is bewezen.

Wat doen marketeers

Naar hun mening, kan de koper de aard van de behavioral criteria vast te stellen. Marketeers zijn 4 soorten consumenten:

• Met complex gedrag. Dit gedrag is eigen aan de klanten de aankoop van nieuwe en dure producten. Typisch, deze aankopen worden gedaan zelden, dus het is bewust gedaan. Dit koopgedrag wordt genoemd complex omdat de consument wil al de aankoop kant te verkennen, om de risico's voor zichzelf te vermijden. In dit geval is de verkoper is vastbesloten ervoor te zorgen dat de meest informatieve en duidelijke beschrijving van het product en zijn eigenschappen, de voordelen, zodat de koper kan controleren de juistheid van hun eigen keuze.
• Veel soorten, soorten kopers onzeker gedrag wanneer ze de mogelijkheid om te kiezen uit een aantal identieke en soortgelijke in de kenmerken van de goederen. Psychologen zeggen dat dergelijke consumenten kopen dingen als een middel van zelfexpressie.
• Gewone koopgedrag eigen aan consumenten die een lage betrokkenheid en niet veel van een verschil tussen de goederen te zien. Dergelijke kopers gewoon naar de winkel voor een specifiek ding en het kopen, zonder te vergelijken en op zoek naar voordelen. Omdat dergelijke klanten inzet voor de goederen van een bepaald merk is niet voor hen te stimuleren marketeers gebruiken oplossingen zoals verhuur of verkoop.
• Verkennend gedrag: consumenten met dergelijk gedrag richt zich niet op een bepaald merk - ze kiezen wat je hier en nu graag.

types zakelijke klant

De koper is anders - een vrolijke en introvert, zoeken en precies te weten waarom hij kwam in de winkel of op de markt. En als de markt nog steeds de mogelijkheid om te onderhandelen en om vast te stellen voor zichzelf een comfortabele prijs in de winkels neemt geen plaats. Welke soorten klanten zijn belangrijk om te weten voor de verkopers zelf, want het maakt het mogelijk om werk te organiseren met klanten. Een cliënt is anders, evenals haar voornemen om:

• Bereid en in staat om te kopen: in dit geval de verkoper is geïnteresseerd in hoe om te motiveren zelfs de klant en brengt hem tot aankoop.
• Hij wil, maar niet kan kopen: in dit geval, de verkoper vondsten uit de redenen voor de onmogelijkheid van het kopen en proberen ervoor te zorgen dat de klant nog steeds gekozen voor dit product.
• Hij wil niet, maar heeft de mogelijkheid om te kopen.

Al deze soorten kopers in de markt zijn heel gewoon, dus verkopers moeten nadenken over de strategie en zoeken benadering van elke klant op basis van zijn behoeften en mogelijkheden.

En wie ben jij

Alle psychologische types van klanten kan worden beschreven in de volgende woorden:

1. Analisten zijn altijd op zoek naar het antwoord op de vraag "Hoe?" En probeer om een product dat zou voldoen aan hun eisen. Deze consumenten zijn niet te lui om de feiten te controleren, als ze willen perfectie in alles. Ze vragen veel vragen, zodat de verkopers hebben om alle kracht en geduld uitoefenen om alle belangrijke informatie aan de klant over te brengen.
2. Gemotiveerde kopers altijd weten wat ze willen en wanneer. Dus ze komen naar de winkel of op de markt heeft een specifiek doel, te winnen, zodat de fout of de verkeerde keuze uitgesloten. Deze klanten sparen hun tijd, zodat ze niet uitgeven aan onnodige vragen.
3. Klanten Howcast-gericht op het bereiken van het hele verhaal over het product te leren kennen. Ze praten veel en vroeg geduldig luisteren naar alle antwoorden, maar de feiten en de details van hun niet erg geïnteresseerd.
4. Emotionele klanten in gevaar, ze zijn energiek, zo vaak make spontane aankopen. Meestal dit soort mensen is toegewijd om die onderstreping zijn prestige en gemakzucht.

Model gedrag: Hotlera ...

Shopping - is een complex proces en economisch en vanuit een psychologische kant. Wetenschappers hebben zelfs gecreëerd specifieke patronen van gedrag van de eindverbruiker. Dus, volgens F. Hotlera, elke koper gedraagt in fases: eerst, hij is op de hoogte en op zoek naar informatie, en vervolgens een beslissing neemt en beoordeelt de juistheid van hun acties. De belangrijkste soorten kopers zijn precies als volgt: eerst zij bepalen de noodzaak om te kopen, te bestuderen, en dan simuleren de zoektocht situatie en ga naar de winkel. En dan is het belangrijk dat de consument maken een snelle beslissing, en het wordt beïnvloed door vele factoren.

... Batman

Volgens het model van Batman, een keuze - wil om herhaling van de procedure, in plaats van na elkaar. De wetenschapper van mening dat de consument eerste informatie verwerkt, gemotiveerd is om een product te kopen, te evalueren in het licht van situationele invloeden en individuele voorkeuren. En dan een beslissing om te kopen of niet te kopen.

Wat kopers kopen en

We zijn allemaal uniek, elk heeft zijn eigen prioriteiten, waarden en behoeften. Verschillende soorten klanten, soorten van de aankopen, en dat is prima. Maar wetenschappers geloven dat de keuze van een product - het gaat vooral psychologisch. En het vakkundig gebruiken en marketeers en retailers. Alle aankopen worden, in hun mening, zijn onderverdeeld in drie soorten:

1. Aankopen die duidelijk gepland.
2. Spontane aankopen hier en nu.
3. Gedeeltelijk voorgenomen aankoop.

Het is opmerkelijk dat het merendeel van de shoppers maakt spontane aankoop, en dit kan de producten van elke prijsklasse. Meestal kiest de consument ongeplande iets compact en vaak thuis gebruikt. Verkopers zichzelf al die impuls items zijn verspreid over de meest prominente plek - zodat de koper is zeker niet voorbij. Daarnaast is het belangrijk dat de plaats was goed georganiseerd en trok de aandacht van felle kleuren of afbeeldingen.

Dat vanuit een economisch oogpunt

De koper is niet alleen interessant voor marketeers en psychologen, maar ook economen. Zij concludeerden dat de verschillende soorten kopers zich gedragen in overeenstemming met de verschillende effecten:

• effect solidair met de meerderheid;
• snob effect ;
• Veblena effect;
• prijseffect.

Effect van solidariteit met de meerderheid zegt dat een persoon koopt een product dat niet, omdat ze het nodig hebben, maar omdat het doet dus de meeste. Dat wil zeggen, deze kopers hebben de neiging om net als iedereen, in overeenstemming zijn met andere mensen, om te reageren op hun ideeën over mode, elegantie, en ga zo maar door.

Snob effect - is de wens om aankopen te doen in het belang van hun status, om hun eigen belang en de originaliteit te tonen, te onderscheiden van de massa. Volgens het effect van Veblen goederen zijn gekocht voor opvallende consumptie. Meestal kocht dure dingen ontworpen om u te vertellen over de prestige en de status van de koper. prijseffect overheerst in het geval wanneer de goederen zijn niet alleen geselecteerd op kwaliteit, maar ook op de prijs.

Iedereen is anders, maar allemaal hetzelfde

In het algemeen koopgedrag kan worden verklaard door verschillende factoren - en inkomen en op korte termijn behoefte aan en gril, en de wens om zich te onderscheiden. Iemand evalueert product iemand ervoor kiest de meest modieuze, iemand die altijd de voorkeur merk van hetzelfde product, en iemand is niet gebonden aan een specifieke merken. Ieder van ons - de consument van de verschillende soorten en de levensstandaard, maar volgens wetenschappers, we wachten allemaal op kwaliteit items, die verkocht zou worden aan ons met aandacht en communicatie. Een moderne koper - het is niet wat het hunkert plezier, en hij die boven alles wil geïnformeerd worden en het toezicht op hun beslissingen.