ISO 9001 - wat is dat? ISO 9001 Quality System

Het oppakken van een soort doos, de gebruiker ziet veel acroniemen zijn niet altijd bekend aan hem. Bovendien, alles wat ze zeggen over de kwaliteit van goederen en diensten, certificering en garantie. Moderne mensen, vooral die bezit of beheert het bedrijf, moet zich bewust zijn van wat er gebeurt. Daarom is het noodzakelijk om zich te verdiepen in deze kwestie en starten vanaf de zeer populaire ISO 9001. International Standard Wat is het, hoe om te wijzen, welke voordelen het biedt en andere kwesties zullen hieronder in detail worden besproken.

kwaliteit

Het woord "kwaliteit" is stevig gevestigd in het lexicon van ieder mens. Alle normen geven verschillende, beknopte definitie. De kwaliteit van leven van de gemiddelde consument - een lijn (of beter nog overschreden) dat hij verwacht dat wat hij krijgt. Of het nu gaat service, voedsel, kleding, huishoudelijke artikelen, of iets anders, de consument verwacht dat zij zal brengen hem ten goede komen of plezier.

Aangezien deze verhouding is te subjectief, ontwikkelde specifieke criteria, waarvan de naleving van de mate van kwaliteit zal bepalen. Om de naleving van de goederen of diensten te bevestigen kunnen zijn verschillende onafhankelijke entiteiten zijn, terwijl het geven van advies.

De consument is in de eerste plaats geïnteresseerd is, maar als dit probleem is niet een van de belangrijkste voor de producent tot ernstige en langdurige succes te maken zal het nooit lukken als een product of dienst.

kwaliteitscontrole

er zijn interne controle in veel organisaties. Wanneer de afdeling of bepaalde ambtenaren zijn beoordeling van het werk en de geproduceerde goederen. Zeker, in de objectiviteit van dergelijke indicatoren kan beginnen te twijfelen, maar om hen te verlaten het helemaal waard.

Het tweede type test - de partner. Bijvoorbeeld, wanneer de leveranciers moeten aan bepaalde eisen voldoen, de schending van die zal leiden tot beëindiging van de samenwerkingsovereenkomst. Controles kunnen rechtstreeks of via derden worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld, de organisaties die de certificering volgens GOST of ISO 9001-norm.

Certificering is verplicht of vrijwillig zijn. Het is niet nodig om te praten over een mogelijke verschil met betrekking tot de kwaliteit van de producten voor deze soorten. Veel producten zijn onderworpen aan verplichte certificering: voor kinderen, parfums, geneesmiddelen, computers, auto's, etc. Maar verplichte certificering belet niet dat vrijwillige pas en krijg het ISO 9001 certificaat.

In de Russische Federatie de volgende vrijwillige certificaten zijn de meest voorkomende: GOST R, TR (Technical Regulations), brandveiligheid, fytosanitaire, certificaat van oorsprong, ISO 9001.

Wat is het en wanneer je een certificaat te gebruiken

Gedrag vrijwillige certificering van de vennootschap kan te allen tijde de behoefte voelen en de kracht om zijn plan uit te voeren. Toch verklaart GOST ISO 9001 beveelt niet wanneer het besluit om het beheer te maken en de richtlijn zal de "top down" te verlagen, en wanneer het hele bedrijf voelt het belang en de noodzaak. Uit ervaring blijkt dat als het initiatief is afkomstig van medewerkers en het certificeringsproces is eenvoudiger, beter en efficiënter.

Dus, om de belangrijkste vraag te beantwoorden: "ISO 9001 - wat is dat" Deze internationale eisen voor de kwaliteit van het management. Het is vermeldenswaard dat dit niet aan de eisen voor een specifiek product of dienst, geen garantie voor de kwaliteit, dit managementsysteem eisen, maar het resultaat zal zeker invloed hebben op het eindproduct. Het maakte een universele standaard, geschikt voor zowel grote bedrijven als voor kleine bedrijven.

Waar ISO 9001 certificaat af te geven?

ISO 9001 "Quality Management Systems. Center Requirements' kan een certificatie-instelling geaccrediteerd op dit gebied te geven.
Kwamen we in contact met een deskundige certificatie Semenova Evgenia bedrijf "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), met het verzoek uit te leggen hoe de lay-out van het document:

"Op het moment van de behandeling adviseren wij de klant over de etappes van de certificatie, de timing en de kosten van het uiteindelijke document, na het akkoord een contract voor. Ons doel in het werken met cliënten - om het document zo snel afgeven mogelijk rekening houdend met alle eisen van de klant en met een minimale betrokkenheid van zijn kant. Voor 11 jaar hebben we die meer dan 7.500 certificaten van inschrijving zijn 2 dagen als gevolg debugged proces. "

Het bedrijf "RosTestStandart" is een geaccrediteerde certificatie-instelling, en heeft 56 vestigingen in Rusland die u toelaat om te werken met klanten uit verschillende regio's. Ook onder klanten van het bedrijf zijn niet alleen uit Rusland, maar uit Wit-Rusland, Oekraïne, Azerbeidzjan, Tadzjikistan, Kazachstan.

Wat maakt ISO-certificering

In de markt van vandaag, veel bedrijven die soortgelijke diensten of producten. ISO 9001 luidt als volgt:

• een extra verhoging van de rating en het bedrijf het imago in de ogen van klanten, partners en medewerkers;

• concurrentievoordeel;

• het vertrouwen van klanten en partners;

• ISO 9001-systeem met de juiste constructie en de verdere uitvoering van de verplichting om de orde te handhaven in de organisatie (planning, monitoring), en, als gevolg daarvan, de financiële prestaties te verbeteren;

• de mogelijkheid om deel te nemen aan inschrijvingen indien een certificaat van een van de voorwaarden;

• gelegenheid om de internationale markt te betreden.

Als uw bedrijf gaat om het idee dat het tijd was om een soort toelatingsexamen te krijgen, maar niet iedereen is verheugd over het leiderschap veranderingen, is het noodzakelijk om ze bekend te maken ISO 9001. Wat het is, wat het geeft de voordelen en hoe moet worden gecertificeerd. Het is belangrijk te onthouden dat ISO - is niet alleen "papieren" van bieden en het imago, het is vooral een effectief management tool. Indien gebruikt op volle capaciteit, maar niet formeel, zijn de resultaten niet lang op zich wachten. Er zijn organisaties die "live" op de ISO-norm zijn, maar geen haast om zich te kwalificeren voor de certificering.

Het belangrijkste ding in de ISO 9001-norm

Beleid, plannen, evaluatie, ISO 9001 audits - wat is het en hoe te werken met hen, te weten de managers. Vaak komen ze naar de hulp van adviseurs uit de certificatie-instellingen.

Het belangrijkste is dat het noodzakelijk is om te onthouden en altijd laten leiden door het bedrijf, dat kwaliteitsmanagement systeem ISO 9001 geïntroduceerd - het beheer principe van "Plan, Do it, Check, Act". Elke actie van de scope van certificatie moeten onderhandelen en "jacht" door middel van deze reeks.

Veel managers zal glimlachen, want dit principe is al lang bekend. ISO-norm is niet bedoeld te leiden, maar dat hij zich akkoord met deze eenvoudige waarheid, altijd en overal.

De principes van ISO 9001

ISO 9001 bestaat uit acht basisprincipes:

• Klantgerichtheid. Het is belangrijk op te merken dat hier hebben we het niet alleen over de eindgebruiker, de klant, de koper (hoewel deze prioriteit!). Interne afdelingen worden werknemers gezien als consumenten van producten die hun collega's vrij te geven. Alle afdelingen van het bedrijf een of andere manier samen te werken, het doorgeven van de keten onafgewerkt product, of aanverwante producten.

• leiderschap van het management. Nou, als het initiatief behoort tot de werknemers, maar de participatie, toezicht en belangrijke beslissingen van het management nodig zijn in any way.

• Betrokkenheid van werknemers. Iedere medewerker, ongeacht de positie moet zich bewust zijn van het belang van de kwaliteit van producten en om hun rol zien in het bereiken van het.

• Procesbenadering. Werkwijze - een activiteit die inputs en outputs en resultaten heeft. ISO 9001-systeem met deze aanpak omvat verschillende afdelingen en houdt rekening met hun behoeften, mogelijkheden en zwakke punten.

• Systematische aanpak. Als je kijkt naar een organisatie van elke afdeling 'trekt de deken over zich heen "en soms tegengestelde eisen oplossingen. De taak van leiderschap - om een compromis te vinden en maak een beslissing die in een keer zal voldoen aan de behoeften en doelstellingen van alle afdelingen, die moeten worden weerspiegeld in de kwaliteit van de producten en het imago van het bedrijf. De geïmplementeerde kwaliteitsmanagementsysteem zal helpen in deze zaak.

• Continue verbetering.

• De goedkeuring van evidence-based beslissingen. Hier te helpen om gids zal rapporten, audits, evaluaties, klachten, analyse van de indicatoren, de conclusies over de naleving van de plannen zijn en ga zo maar door. D.

• Wederzijds voordelige leveranciersrelaties.

De certificeringsprocedure

Het pad naar certificering bestaat uit 10 conventionele stappen:

1. Evalueer uw eigen systeem aan de internationale normen te voldoen. U kunt dit doen op hun eigen of met de hulp van externe adviseurs.

2. Conclusies trekken en beslissingen te nemen over de corrigerende maatregelen (vergeet niet over de rol van leiderschap en de betrokkenheid van het personeel).

3. Uitvoeren van de genomen beslissingen.

4. Evalueer het resultaat, de herhaalde audit.

5. Als de testresultaten positief zijn, van toepassing op de certificatie-instelling.

6. een overeenkomst te sluiten met een erkende richting GOST ISO 9001 bedrijf.

7. Zorg voor de externe accountant vereiste documenten, geven toegang tot het gevraagde object, proces, werknemers (hun eisen, onderhandelt hij met u bij voorbaat in het audit-programma).

8. Weg van de aanbevelingen van de audit.

9. Volg de aanbevelingen of inconsistentie.

10. Haal het certificaat ISO 9001. De kwaliteit van uw bedrijf is nu officieel erkend (hangen ingelijst certificaat, plaats online, feliciteren met uw collega's, medewerkers en klanten en partners te informeren).

Vergeet niet dat het certificaat wordt toegekend voor 3 jaar, met elk jaar behoefte om jaarlijkse audit ondergaan. En, natuurlijk, voldoen aan alle die geschetst voor het bedrijf, en volg alle de verbintenissen met de toetreding tot de gemeenschap van gecertificeerde organisaties.

nadelen ISO

De praktijk leert dat, ondanks zijn populariteit, heeft een certificaat ISO heeft zijn nadelen. Hoewel deze tekortkomingen gemakkelijk worden uitgelegd, moeten ze zich bewust zijn van:

• Veel papier werk. Rapporten, protocollen, vragenlijsten en ga zo maar door, maar aan de andere kant, zonder dat ze controle en objectieve beslissing te krijgen.

• Too algemene termen, het maakt het systeem flexibel en veelzijdig, maar tegelijkertijd ontneemt de specifieke kenmerken van de mensen die het nodig hebben.

• Niet eenvoudig te implementeren, zwak, onvoorbereid bedrijven te verminderen certificering om een formele gebeurtenis (in dit geval is het certificaat is drie keer duurder dan in het werkelijke gebruik zou worden behandeld).

• Kosten (de kosten van de certificering, "hertekenen" bestaande systeem van externe consultants en professionele medewerkers in kwaliteit) is een andere reden dat moeten streven naar het werkelijk gebruik van het kwaliteitssysteem.