Beoordelingen van de Savings Bank: waarom zo veel negatieve?

Savings Bank - een van de grootste financiële instellingen in Rusland. Een uitgebreid netwerk van vestigingen, waarvan meer dan 20.000 nummer, lijkt het, moeten creëren voor hun klanten maximaal comfort te onderhouden. Echter, recensies van de Spaarbank van het tegendeel. Het percentage van het percentage positieve feedback goed voor 14% van het totaal, respectievelijk negatieve feedback vormt 86%.

Besparingen in cijfers

Volgens de algemene gewaardeerde banken in Rusland, op basis van de officiële gegevens van de Russische Centrale Bank, in termen van de financiële activiteiten van de Spaarbank eerste gerangschikt. Op 1 april 2013 zijn activa bedroegen 13480179974 ste. Roebel. De organisatie, die de tweede plaats inneemt, is in het bezit van de activa in het bedrag van 4312628588 duizend. Roebel. Afscheiding van de rest van de deelnemers bancaire sector is enorm.

In een andere lijst van dezelfde organisatie, die de prestaties van de financiële en kredietinstellingen op de leningen beoordeelt, wordt Sberbank ook de eerste plaats. Uitstaande leningen van individuen is 56.808.346 duizend. Wrijf., Alle in het verleden verstrekte in 2012 in het bedrag van 2550799323 duizend. Roebel.

Daarbij klanten van de bank, een beschrijving van het werk van het personeel en de kwaliteit van de dienstverlening, zijn dergelijke beoordelingen van de Spaarbank, waarvan de financiële instelling in de nationale ranglijst van de 30 e plaats verlaagd met een gemiddelde score van 1,77 vertrokken. De eerste regel is de bank met de gemiddelde kwaliteit van de service-indicator 4,72.

Sberbank online reviews over de

prestaties van de onderneming werd geanalyseerd op basis van drie criteria: kwalificaties van het personeel, verleende diensten en onderhoud. Een groot deel - het is de negatieve beoordelingen van de Spaarbank, verteld door personeel en technische ondersteuning voor gebruikers van geldautomaten en online banking systemen. Savings Bank vestigingen in hun overgrote meerderheid zijn beroemd lange wachtrijen, sombere gezichten van klanten en vermoeide werknemers. Een probleem hier - het is laag arbeidsorganisatie, gebrek aan personeel en als gevolg daarvan, lange wachtrijen dat de band aan beide zijden: medewerkers van de bank en haar klanten.

Beoordelingen van Sberbank bezorgdheid en storing van de software. Het management van de bank probeert om de gerelateerde problemen op te lossen. In 2011 is een aantal IBM-servers verwierf het bedrijf met software van cracle, is de beste database management systeem op dit moment. Besteed aan dit budget bedroeg 26,8 miljard euro. Roebels in 2011 en meer dan $ 31 miljard. Roebels in 2012. Het is de grootste uitgaven voor IT-technologieën onder de Russische banken. Maar ondanks dit, maar in 2012 was 8 grote verstoringen. Terwijl cracle test haar apparatuur op de Spaarbank, voor eigen rekening, dit van invloed spaarders van de bank.

Op hetzelfde moment een leidende positie op de aanwezigheid van activa, transacties en omzet hoofdstad organisatie houdt dankzij de winstgevende kredietproducten, zoals "Auto leningen" en "Hypotheek Savings Bank". Beoordelingen gerelateerd aan dit criterium, de positieve in de overgrote meerderheid. Dit is het enige punt waarop de bevolking van de bank hebben geen klachten. Het heeft een invloed op de omvang van het verkeer en bekende merk onder de bevolking van het land, en regelmatig gehouden aandelen en moppen bij de klanten.

Men kan alleen maar gissen hoeveel inkomsten zou zijn gegroeid Sberbank, als hij definitief wordt vastgesteld met software, geherstructureerd en een betere kwaliteit van de dienstverlening in het veld.