PDCA-cyclus - de filosofie van voortdurende business improvement

PDCA-cyclus (Deming cyclus) - een van de basisbegrippen van de moderne management theorie. Het vormt ook de basis van de ISO 9000-serie, die over de hele wereld voor de kwaliteit van het management worden gebruikt in bedrijven van alle soorten en maten.

definitie

Deming PDCA-cyclus - een technologie van continue verbetering proces, zowel in het bedrijfsleven en in een ander werkveld. De naam van de werkwijze is een afkorting van 4 Engels woorden een logische volgorde van stappen verbetering:

• P - Plan (Plan);
• D - Do (doen);
• C - Controleer (controleren, analyseren);
• A - Act (act).

Alles is logisch en eenvoudig: eerst moet je na te denken over de actie. Dan is er de uitvoering ervan in overeenstemming met het plan. De derde stap - de analyse van de resultaten. En tenslotte, de laatste stap - Act - heeft betrekking op de invoering van specifieke veranderingen in het proces en / of het instellen van nieuwe doelen te verbeteren. Na deze re-planning fase begint, die rekening moet houden met alles wat eerder is gedaan.

Schematisch PDCA regelkring afgebeeld in de vorm van een wiel dat de continuïteit van het proces weergeeft.

Kijk nu bij elke stap in detail.

Plan (Plan)

De eerste fase - het plannen. Het is noodzakelijk om het probleem duidelijk, en dan bepalen de hoofdrichtingen voor het werk en komen met de optimale oplossing.

Een typische fout - om een plan te ontwikkelen op basis van subjectieve vermoedens en het beheer van aannames. Zonder kennis van de oorzaken van het probleem, we kunnen, in het beste geval, de effecten daarvan tijdelijk te neutraliseren, en dan. Welke tools kunnen worden gebruikt voor dit?

De methode van de "5 Waarom"

Het werd ontwikkeld terug in de jaren '40, maar werd populair 30 jaar later, toen hij begon te actief gebruik van de onderneming Toyota. Hoe om uit een dergelijke analyse uitvoeren?

Eerst moet u bepalen en spellen probleem. Vraag dan: "Waarom gebeurt dit?" en noteer alle redenen. Dan moet je om hetzelfde te doen voor elk antwoord. Dan gaan we langs dezelfde lijnen als de vraag "Waarom?" niet 5 keer wordt ingesteld. In de regel, de vijfde antwoord is de echte reden.

Ishikawa diagram

Met deze methode kunt u een grafische representatie van causale verbanden van verschijnselen in elk bedrijf. Genoemd naar zijn schepper, de chemicus Kaoru Ishikawa, en wordt veel gebruikt in het management.

Bij de constructie van het schema te onderscheiden 5 waarschijnlijke oorzaken van problemen: mensen, materialen, milieu (milieu), apparatuur en methoden. Elk van hen, op zijn beurt, kan meer nauwkeurig met redenen omkleed. Bijvoorbeeld, de werknemers het werk is afhankelijk van het niveau van de kwalificatie, gezondheid, persoonlijke problemen en ga zo maar door. D.

Sequence construeren Ishikawa diagram:

1. Teken een horizontale pijl naar rechts, en in de buurt zijn punt duidelijk te schrijven geformuleerd probleem.
2. Onder een hoek met de hoofdrichting beeld de 5 belangrijkste invloedsfactoren, die we hierboven besproken.
3. Bij kleinere pijlen geven de gedetailleerde redenen. Voeg eventueel fijnere vertakking. Doe dit voor zolang niet ontslagen alle mogelijke oorzaken.

Daarna worden alle opties worden verkregen afgevoerd in een kolom van het realistisch om de minderjarige.

"Brainstorming"

Brainstorm met experts en belangrijke werknemers, waarin de taak van elke partij - om er zo veel mogelijke oorzaken en oplossingen voor het probleem, met inbegrip van de meest fantastische.

Na de theoretische analyse is het noodzakelijk om echt bewijs bevestigt dat de oorzaak van het probleem correct gedefinieerd zijn. Wet op basis van giswerk ( "het meest waarschijnlijk ...") is onmogelijk.

Wat betreft de planning, zijn er ook belangrijke details. Het is belangrijk om termijnen, een duidelijke opeenvolging van acties en meetbare resultaten (waaronder tussenproduct), waaraan zij moeten leiden schilderen.

Doe (Do)

De tweede fase van de PDCA-cyclus - de uitvoering van het plan, het doorvoeren van veranderingen. Meestal beter om eerst de uitvoering van de genomen beslissingen op kleine schaal, om een "field test" vast te houden en zien hoe het werkt in een klein gebied of object. Als er gemiste deadlines, vertragingen, is het belangrijk om de reden voor (onrealistische planning of gebrek aan discipline van de kant van de werknemers) te begrijpen. Daarnaast is de invoering van een systeem van tussentijdse controle, waarmee u niet alleen wachten op de resultaten, en houdt een spoor van wat er is gedaan.

Controleer (check)

In eenvoudige woorden, het is nu noodzakelijk om het antwoord te geven op één enkele vraag: "Wat hebben we geleerd?". PDCA cyclus omvat continue evaluatie van de bereikte resultaten. Het is noodzakelijk om de voortgang met betrekking tot de doelen te beoordelen, te bepalen wat goed werkt en wat er moet worden verbeterd. Voornamelijk door inspectierapporten en andere documenten van de onderneming worden uitgevoerd.

Voor de succesvolle implementatie van de Shewhart-Deming-cyclus (PDCA) in het bedrijfsleven moet worden vastgesteld om regelmatig voortgangsverslagen te bieden en de resultaten te bespreken met werknemers. De ideale hulpmiddel hiervoor is de invoering van key performance indicators KPI-efficiëntie, die is gebouwd op de basis van het systeem van de motivatie en het stimuleren van de meest productieve werknemers.

Kom in actie

De laatste stap - het is in feite de actie. Er kunnen verschillende opties:

• invoering van veranderingen;
• afzien van de oplossing indien wordt bewezen effectief te zijn;
• herhaal alle stappen van de PDCA-cyclus opnieuw, maar om een aantal aanpassingen in het proces te maken.

Als iets werkt goed en kan worden herhaald, moet de oplossing worden gestandaardiseerd. Voor dit doel, overeenkomstige wijzigingen in de documentatie van het bedrijf: .. Work voorschriften, instructies, werkt inspectie checklists, opleidingsprogramma's voor medewerkers, enz. Tegelijkertijd moet de mogelijkheid van het invoeren van verbeteringen in andere bedrijfsprocessen, die soortgelijke problemen zich kunnen voordoen te evalueren.

Indien echter, ontwikkelde een plan van aanpak heeft niet de verwachte resultaten opgeleverd, is het noodzakelijk om de redenen voor de mislukking te analyseren, en dan terug naar de eerste fase (Plan) en probeer een andere strategie.